2024年,国家持续推进「健康中国2030」战略和「十四五」规划,出台多项支持政策,鼓励院外医药健康产业的数字化、智能化转型。《关于促进服务消费高质量发展的意见》等政策的出台,明确了零售药店在健康促进、营养保健等方面的功能定位。消费者在慢性病管理、保健求美管理等方面对高质量、个性化的医药产品和服务需求不断增加,为行业拓展了新的发展空间。此外,政策推动优质医疗资源下沉,基层医疗市场成为院外医药健康产业的新增长点。同时,医保统筹政策的强化与零售市场的强监管正加速行业变革。在此背景下,公司紧跟政策导向,加大技术创新投入,深化数字化转型,持续通过数智化采购降本增效、数智化物流全面提速、数智化营销迭代优化,驱动业务全面升级,构建更加完善的院外医药健康服务生态。
报告期内,受药品零售市场整体增速放缓影响,我们的业务虽然面临挑战,但仍实现了稳步增长。通过精准洞察用户需求、构建全场景服务体系、数字化赋能的不断优化,我们持续提升用户体验,增强用户粘性,推动业务增长。截至2024年12月31日,我们的累计注册买家数超过827,000家,其中药店491,000家,基层医疗机构330,000家。报告期内,我们的月均活跃买家数433,000家,同比增长18.0%。月均付费买家数达401,000家,同比增长17.2%。我们的付费率,即月均付费买家数占月均活跃买家数的比达到了92.7%,且每个付费买家月均订单数约28.5单。
平台业务
作为中国领先的院外医药产业数字化服务平台,我们持续加强数字化能力建设,优化用户体验,将平台的服务能力做厚做实,进一步提升了用户满意度和市场竞争力。
报告期内,我们全面提升平台产品丰富度,覆盖更多客户需求场景。通过大数据分析和用户需求洞察,我们平台精准选品,优化扩充品类,确保上架商品符合市场需求。报告期内,平台月均SKU数已持续增长约400,000个至超过3,900,000个,极大程度满足了用户多样化的需求。针对中药饮片消费升级趋势,平台通过优化供应方、推广金方标准、加强用户教育和覆盖,全面提升了中药饮片业务的规模和质量。报告期内,我们共向下游客户提供了超过130,000个SKU,并销售了约人民币2,073百万元的中药饮片,同比增长约62.8%,平台在报告期内与多家知名中药饮片厂建立了深度合作关係,确保产品质量的稳定性和供应的持续性。通过直接对接中药饮片厂,平台减少了中间环节,降低了成本,同时保证了产品的高品质。平台严格执行中药饮片的质量控制标准,截至2024年12月31日已完成共计271个金方标准的制定。
同时,我们始终致力于构建更加繁荣、多元的用户生态。一方面,通过运营策略支持、技术赋能和生态共建,我们成功吸引了大量优质第三方卖家入驻,并依托完善的服务体系帮助其实现业务增长。另一方面,通过优化平台功能、开展多样化营销活动,全方位提升用户体验。平台在下游用户群体中的影响力持续攀升,用户活跃度和忠诚度显著提高。截至2024年底,我们吸引了超过15,000个上游卖家及超过820,000个下游买家在我们的平台上进行交易。
我们根据上游卖家在我们平台业务中销售金额的一定比例向其收取佣金。于2023年及2024年,我们平台业务收取的平均佣金率分别为3.2%及3.3%。与此对应的,我们以优惠券的形式向我们的下游买家提供补贴。在保证平台留存与活跃度的基础上,我们2024年平台业务的补贴率为0.6%,与2023年持平。
常规自营业务
报告期内我们围绕「多、快、好、省」四大核心维度的全面进阶,持续提升自营业务的运营能力,实现了自营业务的稳健发展。自营业务通过我们自身经营的在线数字化商店开展,致力于为下游广大用户提供便捷、高效、优质的医药健康服务。
在「多」的维度上,我们在报告期内进一步完善了自营业务的全品类佈局。基于平台业务的交易历史以及对买家需求及交易偏好的大数据分析,我们能够根据下游需求作出采购决策,挑选出采购频率更高且质量好的SKU,并自行对产品进行更高水平的质量控制。我们不仅进一步引入了各类常见疾病的治疗药物,同时,我们也丰富了医疗器械、滋补佳品等相关品类,满足下游用户多元化的健康采购需求。通过与更多优质供应商建立合作,我们的产品品类得以持续丰富,为用户提供了更广泛的选择。截至2024年12月31日,自营业务的供应商11,600家,相比去年同期,增加了超过1,100家。报告期内,我们的自营业务向下游的买家提供月均SKU数达到350,000个,相比去年同期增加了9,000个。
快」体现在报告期内我们智能供应链体系的持续优化。我们建立了高效的采购、仓储和物流配送系统,实现医药健康产品的快速履约。我们进一步提升物流效率,实现了更快速的订单处理和配送,特别是在偏远地区和基层市场,配送效率显著提升,满足了终端用户的即时需求。报告期内,我们实现了仓库平均约3个小时内完成出库,跨省配送约38小时到城市,约49小时到乡镇。随著同城配送业务越来越成熟,我们在部分主仓所在城市及周边城市上线了同城配送服务。我们建立了物流平台,组织车辆并监测其装车、运输、送货等全流程的服务与效率。截至2024年12月31日,我们已在全国15个城市共计开通了超过146条物流线路,实现了同城订单半日达、当日达。得益于路线规划的优化、配送效率的提升,我们自营仓同城配送的单位履约成本(等于单个配送班次总运费╱单个配送班次的用户数之和)下降了12.87%;从配送效率来看,达成从下单到送达仅需半日的订单占比自2023年的58.6%提升到2024年的68.9%。这种又快又好的采购体验明显提升了下游客户采购的品种数和频次。另外,我们还在广州和佛山试点了医药冷链配送服务,93.5%的订单从下单到送达仅需半日,进一步扩大了对下游用户供给的覆盖广度和速度。
好」则是我们始终坚守的品质底线。我们从医药健康产品采购源头开始,严格把控质量关,选择资质齐全、信誉良好的供应商进行合作。报告期内,我们进一步升级了供应商服务平台,成功与公司的内部系统实现了数据交互,确保了供应商信息、订单信息、订单状态等关键数据的实时更新与共享。该平台促进了信息在供应链各节点间的流通与共享,提升了整体供应链的响应速度和灵活性。同时,我们优化了流向管理系统的服务效能,实现对药品和健康产品销售渠道的全程追溯,以确保药品和健康产品的安全性和合规性。基于这种对品质的严格把控,报告期内,我们的退货率持续下降,自去年同期的0.5%下降至0.4%。
省」是我们为用户创造价值的重要体现。报告期内我们进一步加强了厂家直供模式,通过与厂家直接采购,我们持续优化采购渠道、降低运营成本,使得我们可以将药品和健康产品以更具竞争力的价格提供给下游用户。报告期内,我们和华润三九、华海药业、恒瑞医药等领先医药厂商开展集团官方合作,缩短医药工业直达广阔院外市场终端的链路。通过与华润三九合作,我们为用户提供更多效益更好、渠道更集中的专销品;通过与齐鲁制药开展深度合作,我们引入更多齐鲁制药的优质药品,打通了从厂牌到终端的高效率高效益渠道。此外,我们还推出了单品包邮、厂牌补贴等一系列优惠活动和会员制度,让下游用户能够以更实惠的价格享受到优质的服务。
厂牌首推业务
凭藉多年深耕平台业务及常规自营业务积累的深厚经验和敏锐洞察力,我们能够精准识别出市场需求前景广阔的产品。基于这些洞察,一方面,我们积极寻求与药企建立深度合作,旨在协助它们将针对下游需求定制的产品推向更广阔的市场,从而将潜在的市场机遇转化为实实在在的销售业绩。另一方面,依托公司已经构建的品牌影响力和渠道优势,我们战略性推进自有品牌「乐药师」产品的拓展,致力于推出品类丰富且紧密贴合市场需求的高质量自有品牌产品,以满足更广泛下游用户的多元化需求。通过双轮驱动,我们不仅为合作伙伴创造价值,也为下游用户提供更优质、多元的药品及健康产品选择,持续推动公司业务增长。通过独家战略合作品牌及自有品牌「乐药师」的产品在院外医药市场的加速覆盖,我们显著提升了品牌影响力,增强了市场竞争力,进一步扩大了市场份额。报告期内,一块医药的2024年12月的财务业绩已综合入账,且其核心业务计入厂牌首推业务。厂牌首推业务交易规模合计达人民币1,157百万元,同比增长5.8%。
在与开展厂牌首推业务的合作药企协同发展过程中,我们凭藉深厚的行业洞察与专业能力,构建了一套全方位、精细化、专业化的服务体系。我们整合线上线下资源,策划多渠道、立体式的推广活动,迅速提升产品知名度与市场热度。同时,我们搭建了高效的市场反馈机制,持续跟踪产品的市场表现、收集终端用户的反馈信息。根据市场动态与竞争态势,我们及时调整营销策略,从品牌传播、渠道拓展到促销活动策划,为合作药企提供全方位的策略支持。报告期内,我们已经与约500家药企进行合作推广,超千万人民币销售额品种11个。
报告期内,我们把厂牌首推业务战略佈局的重点聚焦于扩大独家战略合作品牌以及自有品牌(包括「乐药师」及一块医药旗下自有品牌)在下游药店及基层医疗机构的覆盖,推动品牌影响力的深度渗透。截至2024年12月31日,独家战略合作品牌及自有品牌产品SKU数超过830个,2024年增长超过720个;2024年,我们独家战略合作品牌及自有品牌交易规模达人民币651百万元,同比增长约152%,占厂牌首推业务交易规模的比重也由2023年的约24%提升至约56%。
在自有品牌的拓展方面,我们坚持以品质与安全为核心,根据下游药店及基层医疗机构的实际需求,持续致力于挖掘具有渠道爆品潜力的产品,全面提升自有品牌的产品覆盖率,并以此作为实现差异化竞争与提升盈利能力的关键路径。同时,我们利用数字化营销手段,通过精准广告投放、社交媒体平台、联动标杆线下形象店等渠道,广泛传播自有品牌的品牌理念和产品优势。截至2024年12月31日,自有品牌品种数突破760个,我们构建了更加完善的产品生态。累计采购客户数突破370,000个,成功晋升为终端医药销售的新势力。报告期内,自有品牌产品交易规模同比增长约220%,占厂牌首推业务交易规模的比重达约44%;其中,于2024年推出的大单品「乐药师藿香正气口服液」,覆盖了115,000家终端用户,年销售额突破了人民币38百万元。
为加速自有品牌业务发展,我们于报告期内通过发股和部分以现金支付的方式,以总对价人民币10.35亿元就收购「一块医药」100%股权签署了交易协议并已完成收购的主交割工作(详情请参考本公司日期为2024年10月15日、2024年10月28日及2024年11月26日之公告(统称「2024年公告」))。本次收购标誌著公司在「向上走」战略迈出了关键一步,旨在实现双方资源的高效整合与优势互补,进一步丰富了公司产品与服务矩阵,特别是在药品品类、供应链能力及市场覆盖方面的协同效应将得到显著提升。截至2024年12月31日,「一块医药」有元典、安泰邦、辅太、培彤、多维佳、时珍令、博为、杏林泰等共计8个子品牌,其最主要购买用户来自连锁药店,有力地为我们厂牌首推业务的发展注入新活力,加速厂牌首推业务在产品开发、市场推广及渠道渗透等方面的突破。这不仅有助于深化我们在医药产业链的佈局,还将显著增强我们在行业内的核心竞争力,推动公司向更高附加值领域迈进,助推公司实现高质量增长、构建行业生态闭环。
其他业务
光谱小屋
在数字化浪潮席捲医疗行业的大背景下,我们持续致力于提高基层医生的诊疗能力,助力基层医生扩大服务范围,提升基层医生的综合服务能力。报告期内,我们推出了「光谱小屋」基层智慧医疗整体解决方案,通过集成先进的即时检验及监测硬件设备「未来光谱」系列产品,数字化的诊所管理系统「光谱云诊」SaaS,以及智能的AI医生辅助系统「光谱智医」,从设备升级、管理提效、诊疗赋能等多维度发力,全方位提升基层医疗机构运营水平与基层医生业务能力。
基于平台庞大的用户基数和海量的市场数据,我们精准捕捉到了基层医疗领域中疾病预防、快病治疗、慢病康复、重症筛查以及流行病监测治疗等常见且关键的应用场景中的潜在需求。基于这些精准洞察,我们于2024年8月推出3款「未来光谱」系列即时检测设备,分别为光谱免疫小方盒、光谱慢病检测仪以及光谱微型血球仪。这些设备具备即刻测、多项目、体型小、好操作等优势,大大提高了基层医疗检测效率,迅速获得市场认可。从上市截至2024年12月31日仅约4个月,这三款设备便凭藉其强大的功能和出色的性能,成功覆盖了超过11,000家终端用户,投放了超过14,000台。其在慢病监测、急性诊断感染、呼吸道病原诊断等众多诊疗场景中发挥了重要作用,高效赋能基层医疗服务,为基层医生提供了更为全面、准确的诊断依据,从而推动基层医生精准用药,提高基层医疗服务的质量和效果,为广大基层患者的健康保驾护航。
我们持续优化并升级专为基层医疗机构打造的「光谱云诊」SaaS服务。该服务以智能化、便捷化为核心,整合了快速接诊、问诊开方、患者管理、药品管理等功能,亦可对接当地医保,为基层医疗机构提供全方位的数字化解决方案,提升基层医疗机构的经营管理效率,得到了西医、中医和中西医综合诊所等众多客户好评。截至2024年12月31日,「光谱云诊」付费用户已超过660家。报告期内,我们加快试点城市医保卫健系统的对接开发,目前已完成广东、山东和吉林三省医保对接,完成广州、深圳和佛山卫健系统对接。
其他SaaS解决方案
报告期内,我们始终以提升院外医药产业链上下游参与者的经营效率为核心目标,通过数字化赋能与创新服务,持续优化院外医药生态圈的协同效应。
我们不断升级为上游卖家提供的「云商通」SaaS服务,帮助其实现库存管理、订单处理、市场分析等环节的数字化升级,提升运营效率与市场响应速度。通过精准的数据洞察与智能化的供应链支持,我们助力上游合作伙伴降低运营成本,扩大市场覆盖。截至2024年12月31日,我们向超过8,400名卖家提供该项服务,报告期内新增约1,400家。
我们不断精进为下游买家提供的「掌店易」SaaS服务,为药店及基层医疗机构提供一站式采购、库存管理、销售分析等工具,帮助其实现高效运营与精准决策。通过数字化工具的深度应用,我们赋能下游用户提升经营效率,优化服务质量。截至2024年12月31日,掌店易共为约60,000名买家提供该项服务,报告期内新增超过10,000家;同时,掌店易帮助了231个城市的买家连接了社保部门。此外,旗下「一块医药」专为连锁药店打造的「PHDS药房健康诊断系统」已接入逾1,000家连锁总部。「PHDS药房健康诊断系统」以数据和算法为基础,通过高效多维度分析,准确定位找出问题,并根据分析报告给出优化建议,提高连锁药店的经营效率和效益。
药师培训
报告期内,我们持续致力于提升药师的专业服务能力,以更好地满足终端客户的需求。自2015年起,我们创新推出了移动医药培训课堂,旨在通过系统化的培训强化药师的专业知识和实践技能。我们为候选药师提供了全面的在线培训课程,涵盖药学理论、临床实践及法规知识,帮助他们高效备考药师资格考试。同时,我们积极搭建药企与药师之间的沟通桥梁,定期邀请知名药企举办在线推介会,使药师能够深入了解最新药物信息、临床应用及市场动态,从而提升其在实际工作中的专业判断和服务水平。截至2024年12月31日,我们已向约299,000名药师及候选药师提供在线培训。
供应链管理
在业务规模持续扩张的进程中,我们自主研发的智慧供应链管理系统扮演著不可或缺的关键角色。依托先进的算法技术以及我们在自营与平台业务广泛交易中所积累的深刻洞见,我们成功实现了供应链前后端的深度融合与全面整合,贯穿了从采购到仓储,再到支付的全链条流程,推动了整个供应链体系的智能化升级与效能飞跃。报告期内,我们能够保证平均约3小时处理订单并完成发出,远快于行业水平。得益于智慧供应链管理,报告期内,我们的应付账款周转天数约66.1天,存货周转天数约33.4天,应收账款周转天数约1.3天,由此我们的现金循环週期约-31.5天,经营现金流长期保持净流入。快周转的商业模式不仅显著提升了我们的现金管理效率,还为平台带来了可观的沉淀资金,极大地增强了我们的流动性。这一模式为我们安全、迅速地扩展业务规模提供了坚实保障。同时,沉淀资金的存在不仅提升了毛利水平,还为我们创造了额外的收益来源,进一步优化了整体盈利能力,推动了业务的可持续发展。
在支付环节,我们平台为下游买家提供了创新的供应链金融服务。通过先进的数字化技术,我们高效整合了商流、物流、信息流和资金流,构建了一个贯穿上下游企业的全链条金融服务生态。第三方金融机构依托我们的平台,为下游用户量身推出了订单融资产品,确保贷款资金专款专用,仅限用于药师帮平台内的采购,从而提升了下游用户资金的使用效率,进一步推动了供应链的价值共创。报告期内,下游订单融资产品活跃用户数超过9,500户,累计放款金额约人民币8,275百万元,同比增长40.0%;其中,下游连锁药店客户订单融资产品累计放款金额约人民币6,516百万元,同比增长42.8%。供应链金融业务通过优化下游用户的资金流管理,显著缓解了其资金周转压力,同时大幅增强了连锁药店在药师帮平台的采购粘性。报告期内,连锁总部客户月均付费买家数超过了4,800家,采购额同比增长约19%。
业务拓展
凭藉在院外医药领域多年的深耕细作,我们积累了丰富的行业经验,培养出精准的市场洞察能力、高效的资源调配能力以及卓越的客户服务能力。基于这些核心优势,我们定制了契合自身发展与市场需求的业务拓展战略。我们始终密切关注市场蕴含的巨大潜力与机遇,同时紧跟监管政策的变化,动态优化战略佈局,顺应市场与政策的双重导向。这种灵活且前瞻性的策略不仅使我们能够快速响应市场变化,还为我们持续扩大市场份额、巩固行业领先地位提供了有力支撑。截至2024年12月31日,我们的业务拓展团队由约2,600名成员组成,与去年同期相比,业务拓展团队的人效进一步提升,每名成员平均可管理超过180家药店,较去年同期上升超过50家。这种拓展战略极富成效,截至2024年12月31日,我们覆盖了330,000家基层医疗机构用户,相比截至2023年12月31日的用户数新增了超过80,000家;此外,我们的注册买家渗透了全国98.9%的县域和91.2%的乡镇。
公益与社会责任
我们始终将可持续发展理念融入企业基因,积极履行企业社会责任,致力于为社会创造长期价值。报告期内,我们正式成立了「速道科技公益社团」,协同各部门伙伴,在环保公益、教育公益以及社会公益等多个领域持续发力,以实际行动回馈社会。
在环保公益方面,我们积极响应绿美广东生态建设义务植树活动,捐赠一批桂花苗木,以实际行动践行「植树护绿」,为绿美广东生态建设贡献力量。
在教育公益方面,我们面向公司各部门伙伴发起公益捐书活动,通过幕天公益组织将公益温暖通过「书」传递到全国各地的乡村少年手上;我们参与猎聘「一公斤盒子」公益项目,把多元的教学工具包提供给有需要的学校及学生;我们每季度向桂馨基金会捐赠善款,支持改善中国乡村教育环境,助力教育公益,改善乡村教师和学童的教育环境。
在社会公益方面,我们为助力乡村振兴活动捐赠款项,持续探索多元帮扶路径;我们携手合作伙伴发起公益助农促销活动,以切实举措为乡村振兴添砖加瓦;我们为高温下的社会工作者提供「乐药师藿香正气口服液」及清凉饮品,守护他们的健康。
